勿让家政O2O平台“假货”横行

近期在美国两大证券交易所风光上市的聚美优品和京东商城,日前纷纷被曝光平台上售卖奢侈品假货,并涉嫌知假售假。令消费者对互联网平台的信任感再次受到冲击，联想到最近刚刚起步还略显稚嫩的家政O2O行业，其实也同样存在着诸多隐患，显然正视问题，做到防患于未然，才能推进整个家政大环境的健康发展。

家政服务员的信息核实难

现今家政O2O平台大多没有自己直属的家政公司，这也意味着他们的家政服务员信息情况完全依靠线下的家政公司提供，然而服务员的信息、用户评价、工作经验、技能水平是否真的能做到准确无误呢？笔者在浏览众多知名家政O2O平台中发现，虽然提供的家政服务员信息众多，但家政服务员的工作经验以及专业特长、职业操守等关键信息都显得略为“单薄”，寥寥数语的介绍大多采用中性的词语，以致最后笔者发现除了服务员长相差异明显，我们很难依据自身需要从中选择心意的阿姨。

问题何在？

据不完全统计，仅仅在上海地区就有近4000余家大大小小的家政公司，一些中小家政公司往往受制于专业师资以及办公面积，很难给家政服务员提供专业的培训手段，往往是家政服务员说什么，家政公司记录什么，工作经验以及技能专长的信息真实性就很难做到准确真实，其中还不排除一些家政服务员为了赚取高额工资欺骗家政公司，也不乏家政公司夸大家政服务员的实际水平，以此赚取更高的“中介费”。最后当家政公司将这些有意为之或无力为之的信息上传至家政O2O平台时，我们也就不难理解为什么打开服务员信息时，工作经验以及技能专长的信息少之胜少，大量中性词介绍成为大部分服务员的主流代言。最后我们发现海选服务员从线下走到线上，心仪的阿姨还是如此难找。这还不是最关键的，更要命的是当雇主发现阿姨的实际水平与描述不符时，便会对提供信息的平台产生极大的不信任感，从而导致影响整个平台的声誉。

家政售后服务保障难

不少由互联网转型而来的家政O2O企业打着“干掉中介”的旗号而来，走着走着却发现自己变成了信息中介，因为从客户选中服务员下单的那一刻起，之的后面试技能、签订合同、提供服务等工作还是需要线下的家政公司去完成，平台的作用更像是家政公司与客户之间的中介商，这也就不难解释平台对售后服务监管以及用户感受上的“力不从心”了，随之的问题也就接踵而至。

家政公司本身提供的售后服务存在较大的差异，大型家政公司从意外保险、跟踪回访、协调矛盾到再培训等一系列售后服务一应俱全，而一些中小型家政公司就根本就没有所谓的售后服务了，当客户对服务不满意时，他们大多选择更换服务员；当服务员要求增加工资或者提出更多要求让客户无法接受时，他们的选择还是更换服务员；这种以“中奖”概率式的匹配又回到了老家政行业的传统，即浪费时间也耗费精力，倘若服务员在服务过程中发生了意外，却因为没有保险保障，让客户和服务员都蒙受了巨大损失等负面影响时，消费者还会相信平台的公信力吗？在消费者眼中“始作俑者”的平台真的能够推得一干二净吗？

平台仅仅做到信息公开还远远不够，倘若没有真实、守信作为后盾，那平台也仅仅是一个中介平台，失去了O2O的价值。在笔者看来，线上与线下的无缝衔接成为解决困境的重要途径，对此爱君家政创始人夏君表示，家政中国JZCN.CN在实现O2O平台模式的同时，数十万家政服务员信息均来自于全国300余家门店，能够有效的解决线上线下信息不对称的窘境。

至于这种线上线下一体化的模式是否能够获得成功，这还需要市场来检验，让我们拭目以待吧。

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