习近平总书记在参加山东代表团审议时，听到卓长立代表的家政服务团队发展得很好，尤其是家政服务员腰包鼓了，更自信了，感到很高兴。他表示，在我国目前发展阶段，家政行业是朝阳产业，既满足了农村进城务工人员的就业需求，也满足了城市家庭育儿养老的现实需求，要把这个互利共赢的工作做实做好，办成爱心工程。“互利共赢”“爱心工程”，总书记用这两个关键词来定位家政行业，再贴切不过，正如网友所说，“简直说到我们心里去了。”

如今，家政服务已经是中等收入群体的刚需。多数都市白领是双职工家庭，结婚生子偏晚，又都忙于事业，双方父母因年龄、身体原因也不能长期帮着带小孩儿，甚至本身也需要照顾。一位上海白领曾这样写到，“更尴尬的是，我们这一辈人的家务能力普遍在退化，没有‘阿姨’参与的话，很多家庭就要停摆了。”这番话道出了这个群体共同的心声。因而，家政服务的好与坏，事关无数家庭的“小确幸”。

然而，点开网络，不难感受到白领群体与保姆“同在一个屋檐下”内心的焦灼。现实中，有的钟点工见财起意，手脚不干净；有的“阿姨”磨洋工，服务质量差强人意；有的保姆表里不一，服务态度人前人后有差异。而保姆纵火事件、毒杀老人案件、虐待幼儿视频，等等，借由社交媒体的传播与放大，销蚀着白领家庭对家政人员的信任感，加剧着他们对雇佣保姆的不安全感。因为事关家事，涉及亲人安全，找个靠谱的保姆，成为白领们最强烈的呼唤。

只是一个巴掌拍不响。从家政人员的角度看，雇主群体何尝没有瑕疵呢？暗地挑刺，克扣工钱；工作内容超出合同规定，要求太高太细；不尊重人，给脸色看……这些都是保姆们不能忍受的对待。她们干的是“伺候人”的活儿，还要忍受“低人一等”的成见，这种状态不仅造成从业者的一些心理问题，成为部分纠纷的诱因；而且令高素质人才望而却步，加剧供需结构性失衡。进一步看，她们与雇主只有雇佣关系，而非劳动关系，不受劳动法保护，没有养老保险，也难有公共领域发声的能力与渠道。因而，有人说他们是一朵傲寒凌风、沉默失语的“地丁花”，需要社会更多理解与尊重。

“雇主用得不放心，保姆干得不开心”，与其互相抱怨，不如反思如何从根本上调和家政供需矛盾，走出家政服务“高需求，低认可”的怪圈？“毒保姆”“坏阿姨”只是被舆情放大的极少数个体，并不能代表整个行业和家政职业。杜绝家政乱象，引导健康发展，还需国家、行业和企业共同发力。我们喜见，17个部门联合发布行动方案，推动家政服务提质扩容；一些家政企业尝试“员工制”，签订正式劳动合同，令家政人员有了社保；一些地方加强行业协会建设，推动实施家政服务人员精准培训和追溯管理……宏观规范市场，微观理顺市场，相信家政行业必能走上良性发展之路。

家政行业，既是容纳就业的蓄水池，也是育儿养老的保温仓。向着互利共赢进发，向着爱心工程奠基，“地丁花”必将开在春天里，白领们也必将获得更多芬芳。

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