日前，市商务和投资促进局、市发改委、市财政局等10部门联合印发的《昆明市家政行业诚信体系建设试点工作方案的通知》（下称《方案》）显示，将用2-3年时间，逐步建立“责任清晰、监督有力、效果可评价、奖惩有保障”的全市家政服务诚信体系，包括搭建家政服务诚信网络平台，促进昆明家政服务业职业化、规范化发展。

《方案》提出，抓住当前家政行业发展的痛点、难点，有步骤、分阶段地采取措施，构建一整套集信息展示、水平提升、评价监督于一体的诚信服务体系。用2-3年时间，通过政府引导、协会推动、企业履责、员工参与、社会监督的方式，逐步建立全市家政服务诚信体系。

具体来说，将由市商务和投资促进局牵头，在人社、公安、工商、质监、工会、妇联等部门共同指导下，由市家政服务行业协会组织推动，动员家政行业企业、从业人员、消费者积极参与。通过落实完善家政行业管理服务体系、搭建家政服务诚信网络平台、建设家政行业培训示范基地、建立诚信奖励失信惩戒机制，推动昆明市家政行业职业化、规范化、便利化、连锁化、品牌化发展，满足人民群众对家政服务的品质需求。

据不完全统计，目前昆明有各类家政服务企业数百家，但由于供需矛盾突出、进入门槛低、从业者素质良莠不齐等原因，行业企业普遍存在散、小、弱、差等现象，服务品质难以提升。特别是从业者与雇主间的互信度低、监管难的痛点和难点，一直制约着全市家政行业发展。

为此，《方案》明确支持行业组织建立家政服务诚信网络平台，通过对从业人员的健康状况、从业经历、技能水平、用户评价等信息登记公示制作《上门服务卡》，实行客户满意度评价，开展服务质量星级评定等手段，引导家政服务企业实施从业人员档案资料联网动态管理，实现上门服务全过程监控，建立家政企业、从业人员、雇主三方互评互查机制。

同时，强化行业自律，定期开展服务质量星级评定，奖优罚劣，引导家政企业诚信规范经营。对遵守服务规范、纳入诚信体系管理的家政中介机构、家政服务企业和从业人员，在各类评比中给予优先考虑，在家政服务诚信网络平台给予优先推介；将严重失信的家政企业和服务人员列入黑名单，并在家政服务诚信网络平台和信用云南等平台公示。

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