没有上岗资格证，没有健康证，没有培训资质，乱收上门费、维修费……”今后，这些黑保姆、黑家政将被列入家政信用体系“黑名单”。与此同时，对证件齐、口碑好、评价高的家政服务员和服务机构，将建立家政服务员信用档案且无不良信用记录的家政企业纳入“红名单”管理。

继上月商务部发布了《关于建立家政服务业信用体系的指导意见》后，各省纷纷响应，福建省厦门市商务局联合七个部门，于近日共同发布了《厦门市促进家政服务业发展若干措施》，同时，今年内还将出台保姆、月嫂、保洁等五大行业标准。

市场需求大 乱象丛生令人厌

近年来，社会经济的发展推动人们的消费能力和消费意识不断提高，加之人口老龄化及独生子女逐渐成为社会中坚力量，越来越多的家庭更愿意把“家务活儿”分包出去，庞大的需求推动着家政行业“井喷式”发展。

有数据显示，大中城市有40%家庭需求家常类服务, 而经济发达城市又对涉外保姆、月嫂、“白领家政”等专业技能类高端家庭服务需求不断激增。

但是面对家政信用问题，很多家政服务平台束手无策。

“带保险的保姆每月1800元以上，不带保险的保姆每月1500元以上，”听完一家家政公司的介绍后，湖南省长沙市岳麓区的王女士都不敢找这家公司的保姆了，“原本想请个小时工帮忙接一下上幼儿园的孩子，哪知家政公司上个保险竟有这么多猫腻！”

当王女士想在公司网站上查询保姆信息时，被告之根本看不到，只有公司内部职工通过后台操作才能看得到。像王女士这样在网上找保姆的不在少数，看似鼠标一点保姆即到的互联网+家政其实存在诸多问题，比如在网上下了订单不一定有保姆，或有保姆不一定是你选中的那一个等等。

另一位北京的李女士向记者吐槽说：“我家春节前请了一位四川小保姆，来了3个月涨了3次工资，不涨就辞职，正值春节期间招工难，怕找不到保姆就一次次答应她。更让人气愤的是，春节后家政公司天天给她打电话，软硬兼施让她换雇主，这样可以收到保姆和新雇主的介绍费。”

家政服务提升年 用品质换口碑

家政公司的猫腻可谓层出不穷，暴露出家政行业管理原始、混乱无序的现状。针对社会诟病不断的情况，家政行业主管部门开始“自救”，重塑行业信用。

湖南省家政协会一位部门负责人近日向中国商报记者透露，“湖南省2016年出台的家政服务业相关规范已经落伍了，近年来互联网+家政悄然兴起，越来越多的家政企业开启线上服务，市民可在线预订家政服务人员，还可通过代金券享受优惠。与之不协调的是，之前的管理办法已跟不上这个节奏，目前新的管理办法已经拟定好，预计今年6月即将出台。”

那么，怎样才能在网上找到信用好、放心的家政服务人员呢？拿什么来规范家政企业自律呢？

福建厦门市家庭服务业协会秘书长谢赳表示，在推进“互联网+家政”方面，新版《厦门市促进家政服务业发展若干措施》明确指出，支持第三方机构建立市级家政服务消费溯源体系，构建家政企业、家政服务从业人员市级信用信息公共平台，链接国家、省市信用系统及全市公共安全数据，实现“可查询、可追溯、可评价”功能，率先在家政服务业实现背景核查、查询检索、上岗培训管理、信息共享、管理服务、消费溯源服务等六项功能。

记者了解到，在商务部公布的指导意见中特别强调要建立和规范家政服务领域守信主体“红名单”制度。将建立家政服务员信用档案的家政企业纳入“红名单”，并在省级家政服务业信用信息平台上公布，引导消费者在选择家政服务时优先考虑。在商贸活动中，加大对“红名单”主体推介力度，在公共服务、市场交易、社会管理等方面给予一定便利。

同时，建立家政服务领域失信主体“黑名单”制度，实施跨部门联合惩戒。加大对“黑名单”企业的监管力度，提高检查频次，支持行业组织按照有关管理规定，对“黑名单主体实施限制会员、降低信用等级、公开曝光等惩戒措施。

目前，各省家政协会在有关部门的支持下，已着手家政行业信用平台建设，构建家政企业和从业人员信用体系，预计今年下半年将全面上线。通过家政行业信用平台，实现家政人员“人证合一”，让消费者在选择家政企业及服务人员时更加放心。

业内有关专家认为，今年将是家政服务提升年，各省家政行业信用平台上线后，家政服务企业鱼目混杂局面有所改观，一味抢资源抢流量的企业将会沉下心来“用品质换口碑”。

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